FrenchB1Lesson 5.2
🇫🇷 French B1 · Lesson 5.2

Une réclamation — Cultural differences and complaints

Notice cultural differences abroad and make a complaint to ask for a refund.

Listen first

A traveller complains about a tour that was cancelled. Listen for how she stays polite but firm.

🔊 Real audio — spoken by your browser in French. Tap any word below to hear it.
New vocabulary — tap to hear
une réclamationa complaint 🔊
un remboursementa refund 🔊
ce n'est pas normalthis isn't acceptable 🔊
une différence culturellea cultural difference 🔊
s'habituer àto get used to 🔊
résoudre un problèmeto solve a problem 🔊

Now say it

Tap the phrase to hear it, then press the mic and repeat — we score your pronunciation for real (Chrome/Edge).

« Je voudrais un remboursement, car le service n'était pas conforme à la description. » 🔊
I'd like a refund, because the service didn't match the description.
—
Pronunciation

Live conversation lab

Practise this dialogue live with a native-trained tutor. Next session opens soon.

Read the dialogue

Tap any line to hear it. Grammar appears in context, never as a dry rule.

Bonjour, je voudrais faire une réclamation. L'excursion a été annulée sans prévenir. 🔊Hello, I'd like to make a complaint. The excursion was cancelled without notice.
Je suis désolé, madame. Pouvez-vous me donner votre numéro de réservation ? 🔊I'm sorry, madam. Can you give me your booking number?
Le voici. Franchement, ce n'est pas normal, j'avais payé à l'avance. 🔊Here it is. Honestly, this isn't acceptable, I had paid in advance.
Je comprends. Nous pouvons vous proposer une autre date ou un remboursement. 🔊I understand. We can offer you another date or a refund.
Je préférerais un remboursement, s'il vous plaît. Je repars demain. 🔊I would prefer a refund, please. I'm leaving again tomorrow.
Grammar in focus · faire une réclamation

To complain politely yet firmly, combine the conditional (« je voudrais », « je préférerais ») with clear facts in the passé composé/plus-que-parfait (« l'excursion a été annulée », « j'avais payé »). « ce n'est pas normal » expresses dissatisfaction without being aggressive.

Write it yourself

Write a short complaint (5–6 sentences) about a hotel room that wasn't as described, and ask for a refund. Stay polite but firm.

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Tip for this task
Bien ! State the facts plainly, then request: « La chambre n'était pas conforme ; je souhaiterais donc un remboursement. » Keep the conditional for the request.

Quick check

An adaptive quiz confirms you've got it and schedules the right words for review.

1. « un remboursement » is…
2. Which keeps a complaint polite?
3. « s'habituer à » means…
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