Lesson 5.2 — Reklamacja za granicą — Cultural differences and a complaint (Polish B1)

Listen first

A traveller returns a faulty item at a shop abroad and notices a cultural difference in service.

🔊 Real audio — spoken by your browser in Polish. Tap any word below to hear it.

New vocabulary — tap to hear

różnica kulturowacultural difference 🔊

reklamacjacomplaint, claim 🔊

zwrot pieniędzyrefund 🔊

zepsutybroken, faulty 🔊

paragonreceipt 🔊

wymienićto exchange, to replace 🔊

Now say it

Tap the phrase to hear it, then press the mic and repeat — we score your pronunciation for real (Chrome/Edge).

« Przepraszam, produkt jest zepsuty — wolałabym zwrot pieniędzy niż wymianę. » 🔊

Excuse me, the product is faulty — I'd prefer a refund rather than an exchange.

—

Pronunciation

Live conversation lab

Practise this dialogue live with a native-trained tutor. Next session opens soon.

Read the dialogue

Tap any line to hear it. Grammar appears in context, never as a dry rule.

Dzień dobry, chciałabym złożyć reklamację. Ten aparat jest zepsuty. 🔊Hello, I'd like to make a complaint. This camera is faulty.

Przykro mi. Czy ma Pani paragon? 🔊I'm sorry to hear that. Do you have the receipt?

Tak, proszę. Wolałabym zwrot pieniędzy niż wymianę. 🔊Yes, here you are. I'd prefer a refund rather than an exchange.

Rozumiem. U nas zwykle proponujemy najpierw naprawę. 🔊I understand. Here we usually offer a repair first.

Ciekawe, w moim kraju od razu oddają pieniądze. To różnica kulturowa. 🔊Interesting, in my country they refund money right away. That's a cultural difference.

Mimo to mogę zrobić wyjątek i zwrócić Pani całą kwotę. 🔊Even so, I can make an exception and refund you the full amount.

Grammar in focus · complaints and comparison

Make a complaint with « Chciałbym/Chciałabym złożyć reklamację » and describe the fault: « jest zepsuty/zepsuta/zepsute » agreeing with the noun. Express a preference with the conditional and « niż » (than): « Wolałabym zwrot pieniędzy niż wymianę. » Compare cultures with « u nas / w moim kraju » + verb: « U nas pije się herbatę po obiedzie. » The impersonal « się » construction is common for habits: « W Polsce zdejmuje się buty w domu » (In Poland one takes off shoes at home). Reuse contrast (« mimo to ») and the conditional (« mógłbym zrobić wyjątek ») from earlier modules.

Write it yourself

Write a short complaint (5–6 sentences) about a faulty item bought on holiday and request a refund. Mention one cultural difference you noticed.

Your answer

Saved to your writing portfolio

Tip for this task
Dobrze! Open with chciałbym złożyć reklamację, describe the fault with agreement (zepsuty/zepsuta), and request a refund. Example: « Kupiłam tę bluzkę wczoraj, ale jest zepsuta. Wolałabym zwrot pieniędzy. U nas zwykle oddaje się pieniądze od razu. »

Quick check

An adaptive quiz confirms you've got it and schedules the right words for review.

1. Which word means 'refund'?

2. 'Wolałabym naprawę ___ wymianę.' Which word means 'than'?

3. The faulty item is feminine (ta bluzka). Choose the right adjective.

Back to module